Pravidlá poskytovania refundácií

Táto politika vrátenia tovaru upravuje práva a povinnosti zákazníkov a prevádzkovateľa internetového obchodu Numizmatika v súvislosti s odstúpením od zmluvy, vrátením tovaru, reklamáciami a refundáciami finančných prostriedkov.

Prevádzkovateľ internetového obchodu:

Numizmatika
Fedinova 16, 851 01 Petržalka, Slovakia
Telefón: +421903469532
E-mail: info@numizmatika-sk.shop
Webová stránka: https://numizmatika-sk.shop

Táto politika je vypracovaná v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä:

  • Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR);
  • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník;
  • zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa;
  • zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku;
  • zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode;
  • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov;
  • ďalšími právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Používaním internetovej stránky a uskutočnením objednávky zákazník potvrdzuje, že bol oboznámený s touto politikou vrátenia tovaru a súhlasí s jej podmienkami.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak bola objednávka rozdelená do viacerých dodávok, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej časti dodávky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je zákazník povinný oznámiť svoje rozhodnutie prevádzkovateľovi prostredníctvom e-mailu: info@numizmatika-sk.shop

Oznámenie musí obsahovať:

  • meno a priezvisko zákazníka;
  • číslo objednávky;
  • dátum prijatia tovaru;
  • názov vracaného produktu;
  • kontaktné údaje zákazníka;
  • informáciu o odstúpení od zmluvy.

Podmienky vrátenia tovaru

Vrátený tovar musí byť:

  • nepoužitý;
  • nepoškodený;
  • kompletný;
  • podľa možností v pôvodnom balení;
  • bez známok nadmerného opotrebenia.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo znížiť refundovanú sumu v prípade zníženia hodnoty tovaru spôsobeného nadmerným používaním alebo poškodením.

Zákazník zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti produktu.

Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady stanovené právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä na:

  • tovar vyrobený podľa individuálnych požiadaviek zákazníka;
  • tovar upravený podľa osobitných požiadaviek zákazníka;
  • produkty, ktoré po dodaní nemožno z hygienických alebo bezpečnostných dôvodov vrátiť;
  • produkty, ktorých cena závisí od pohybov finančného trhu;
  • digitálny obsah dodaný elektronicky po začatí jeho poskytovania so súhlasom zákazníka.

Postup vrátenia tovaru

Po oznámení odstúpenia od zmluvy je zákazník povinný zaslať alebo doručiť tovar na adresu prevádzkovateľa bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.

Adresa pre vrátenie:

Numizmatika
Fedinova 16, 851 01 Petržalka, Slovakia

Zákazník odporúča použiť sledovanú zásielku alebo poistenú dopravu. Prevádzkovateľ nezodpovedá za zásielky stratené počas prepravy.

Náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ právne predpisy alebo osobitné podmienky neurčujú inak.

Refundácia finančných prostriedkov

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru prevádzkovateľ vráti zákazníkovi príslušnú sumu rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Refundácia bude vykonaná bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi.

Prevádzkovateľ môže refundáciu zadržať do momentu prijatia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Reklamácie a vady tovaru

Prevádzkovateľ zodpovedá za vady tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prípade:

  • doručenia poškodeného tovaru;
  • doručenia nesprávneho produktu;
  • výrobnej vady;
  • nesúladu tovaru s objednávkou.

Reklamáciu je možné podať prostredníctvom e-mailu: info@numizmatika-sk.shop

V reklamácii je potrebné uviesť:

  • číslo objednávky;
  • opis problému;
  • fotografie poškodenia alebo vady;
  • kontaktné údaje zákazníka.

Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v zákonnej lehote.

Zamietnutie reklamácie

Reklamácia môže byť zamietnutá v prípade:

  • mechanického poškodenia spôsobeného zákazníkom;
  • nesprávneho používania produktu;
  • prirodzeného opotrebenia;
  • poškodenia spôsobeného neodborným zásahom;
  • poškodenia spôsobeného vyššou mocou.

Ochrana spotrebiteľa

Internetový obchod Numizmatika dodržiava zásady ochrany spotrebiteľa, transparentnosti a čestných obchodných praktík v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

Prevádzkovateľ neposkytuje zavádzajúce informácie, nepravdivé reklamné tvrdenia ani nekalé obchodné praktiky.

Všetky reklamné a marketingové materiály sú vytvárané v súlade s pravidlami Google Ads a zásadami transparentnej reklamy.

Alternatívne riešenie sporov

Zákazník má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu v prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie alebo vrátenia tovaru.

Ak prevádzkovateľ neodpovie alebo žiadosť zamietne, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Ochrana osobných údajov

Osobné údaje zákazníkov sú spracúvané v súlade s GDPR a právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Údaje poskytnuté pri vrátení tovaru alebo reklamácii budú použité výlučne na účely vybavenia žiadosti a zákonných povinností prevádzkovateľa.

Záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo aktualizovať túto politiku vrátenia tovaru v prípade zmien legislatívy alebo obchodných procesov.

Aktualizovaná verzia dokumentu bude zverejnená na internetovej stránke https://numizmatika-sk.shop.